Longa espera: Sistema biométrico do Detran-BA falha e prejudica condutores que tentam revalidar CNH

Os condutores baianos estão penando para conseguir renovar ou obter a primeira via da Carteira Nacional de Habilitação (CNH). Um problema no sistema do Departamento Estadual de Trânsito (Detran-BA) tem causado a interrupção ou lentidão extrema no reconhecimento das digitais dos motoristas. A falha tem sido registrada desde o final de setembro, mas se intensificou na semana passada e continua sem solução.

Por conta disso, quem precisa do serviço tem que esperar horas ou voltar para casa e aguardar o caso ser resolvido. O arquiteto Cleon Matos esteve, nesta quarta-feira (14), em uma clínica de Salvador credenciada ao Detran-BA para fazer os exames médicos e renovar a sua carteira de habilitação, mas, após esperar quase duas horas e verificar que havia outras pessoas em sua frente na mesma situação, desistiu e deixou o local. Ele só retornou horas depois para concluir o processo.

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“Eu cheguei e fui atendido no horário normal, terminei o exame médico às 9h30. No entanto, esperei até 11h10 e o sistema da digital do Detran-BA ainda estava em pane. Havia sete pessoas aguardando. Como eu tinha pago o estacionamento da prefeitura e tinha outro compromisso em seguida, desisti de continuar esperando. Voltei na clínica pela tarde e, finalmente, consegui finalizar o serviço. Só que eu perdi tempo, gastei gasolina, paguei estacionamento duas vezes. Isso é um absurdo!”, reclamou o arquiteto.

Além dos custos mencionados, Matos pagou R$ 171,98 para o Detran-BA e R$ 128 para a clínica médica. Para receber a sua CNH, ele foi informado no posto do Departamento no SAC que terá que aguardar 15 dias úteis após o lançamento do resultado de seus exames.  

“É sempre assim. No dia que fui na unidade do Detran no Shopping da Bahia aconteceu a mesma a coisa. Na hora de fazer a foto, o sistema deu pane. Cheguei 14h10 e saí depois das 17h. Tem alguma coisa errada no sistema e o atendimento é sempre péssimo no Detran. Na clínica, alegaram que o problema era no site no Detran. Alguma coisa tem que ser feita. Mesmo com o sistema avançado, aqui não está funcionando, parece uma tartaruga. Além de pagar caro, passar por essa Via Crucis para renovar, só vou receber daqui a 15 dias úteis! Estou muito chateado, mas vai fazer o quê? A quem recorrer se não há concorrência?”, relatou Matos. 

Uma aposentada que prefere não se identificar esteve em uma clínica credenciada pelo Detran em Salvador, no último dia 8, realizou os exames e foi orientada a voltar para casa, pois o sistema de conferência da biometria não estava funcionando. A responsável pelo atendimento disse que ligaria para dizer quando o problema fosse solucionado. No entanto, ela garante que isso não ocorreu e, somente após denunciar o local ao BNews, conseguiu marcar para ir nesta quinta-feira (15) concluir o processo. 

Ela ressalta que testemunhou o mesmo acontecer com várias pessoas enquanto estava na clínica. Ao questionar se poderia mudar o local do exame para tentar em alguma unidade que estivesse funcionando, foi avisada que isso não seria possível e, por este motivo, pagou os exames e está aguardando a conferência de suas digitais. 

“Eu devo ter gastado uns R$ 400 somente com as taxas e estacionamentos. Não estou contando nem a gasolina. Se para mim foi um sacrifício, imagino para quem não tem nenhuma condição de arcar com os gastos para tirar a carteira de habilitação. Ainda nos obrigam a ficar pra lá e pra cá mesmo durante a pandemia porque o sistema do Detran-BA não funciona. É revoltante”, desabafou a aposentada.

O BNews teve acesso a um documento da Associação Bahiana de Clínicas de Trânsito (ABCTRAN), no qual a instituição informa a suas associadas que “desde o início do mês de setembro a ABCTRAN acompanha e cobra, diariamente, soluções em relação ao erro no sistema de leitura biométrica dos candidatos. Segundo informações prestadas pela Criar e Detran-BA, trata-se de uma instabilidade no sistema, tendo em vista os ajustes que estão sendo implementados a fim de otimizá-lo e torná-lo mais seguro”.

O Detran-BA confirmou a situação e explicou ao BNews que está modernizando o sistema, com a  implantação do servidor de validação biométrica, para maior segurança na identificação dos condutores. "A mudança tem provocado inconsistências no sistema, no momento da biometria para quem procura as clínicas de trânsito. A medida cumpre a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que passou a vigorar em setembro, com normas específicas sobre as condições e limites na coleta, guarda e tratamento das informações dos cidadãos. O setor de tecnologia da informação do Detran-BA está trabalhando em mutirão para normalizar a situação", diz o órgão.

O Departamento lembrou que os prazos de validade das CNHs vencidas desde 19 de fevereiro de 2020 estão suspensos por tempo indeterminado, ou seja, o motorista pode circular com a carteira vencida. A sugestão é que os condutores esperem pelo menos até o problema no sistema ser resolvido.

Atualizada às 19h53