Falha no sistema prejudica atendimento no Detran

Na manhã de segunda-feira (23), dezenas de pessoas estiveram no Departamento Estadual de Trânsito da Bahia (Detran) em busca de resolver alguma situação pendente junto ao órgão. Alguns conseguiram êxito, mas entre muitos que não tiveram a mesma chance, a estudante Suzi Andrade saiu frustrada.

A jovem relatou para o Bocão News que saiu de uma longa fila sem ser atendida na Central de Atendimento, onde o serviço é garimpado em um balcão com duas filas: “uma para pegar senha de atendimento e outra para tirar dúvidas”. A jovem registrou seus momentos de angustia na recepção do órgão com fotos e informou que havia uma sequência com mais de 10 cabines para outros serviços, com apenas cinco profissionais e mais de 100 pessoas aguardando atendimento. Além dos muitos que circulavam no salão da Central de Atendimento.

De acordo com a coordenadora de atendimento do Detran, Alba Valéria, o balcão é de triagem para o atendimento e a segunda fila é gerenciada por um funcionário “volante” seria para filtrar o serviço e orientar as pessoas. “Ontem foi um dia atípico no acumulo de demanda no órgão que diariamente atende cerca de 1800 pessoas. Os guichês citados são 25 e desconheço o fato de não ter atendente”, explicou a coordenadora.

Segundo o órgão, nesse dia houve uma falha no serviço do Banco do Brasil. As informações de pagamento dos boletos não foram transferidas para o sistema integrado com o Detran. O que causou déficit e acumulo no atendimento, gerando longas filas. “Reconheço que há um sobrecarga de demandas no órgão, mas já estamos estudando uma logística para limitar o atendimento”, conclui Alba Valéria.

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