Famosa rede de fast-food desativa IA em drive-thrus após falhas viralizarem nas redes

A rede de fast-food McDonald’s informou na última semana, aos franqueados nos Estados Unidos, que vai desativar em 100 restaurantes um sistema de inteligência artificial (IA), que faz o registro de pedidos em drive-thrus, após falhas na tecnologia viralizarem nas redes sociais nos últimos meses. A informação é do portal O Globo. 

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Em vídeos que circulam na web, é possível ver uma mulher tentando pedir uma água e um sundae de baunilha. O sistema registra os itens, mas acrescenta, incorretamente, quatro pacotes de ketchup e três pacotes de manteiga.

Outra falha acontece quando uma cliente afirma que havia pedido um copo de chá gelado, mas a tecnologia de IA havia adicionado outros nove no registro. Além disso, o sistema também virou alvo de piadas dos usuários, que fazem perguntas sobre idiomas e pedidos inusitados. 

Fruto de uma parceria com a IBM, o software de IA começou a ser desenvolvido e implementado na rede em 2021, com o objetivo de “simplificar as operações para a equipe e criar uma experiência mais rápida e melhorada”. Apesar das falhas, as empresas garantem que vão continuar explorando outras formas da IA melhorar o fluxo de trabalho no futuro. 

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