Passageira denuncia companhia aérea por impedir viagem com animal de suporte emocional na cabine

O que era pra ser um momento feliz de reencontro com a família, virou uma grande sucessão de transtornos para uma passageira que saiu do Rio Grande do Sul com destino a Salvador. Segundo Mariana Silva Barreto, de 33 anos, a companhia aérea Latam tem dificultado o processo de viagem com sua cachorra, um animal de suporte emocional, mesmo com uma ordem judicial que assegura seu direito. 

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Ao BNews, a engenheira contou que o problema iniciou no seu embarque para a capital baiana, no dia 25 de maio, e está acontecendo novamente, no seu retorno ao estado gaúcho, marcado para este sábado, às 18h.

“Tenho a decisão judicial, todos os documentos dela, e a Latam se recusa a me confirmar o serviço de que a minha cachorra vai poder embarcar comigo”, afirmou Mariana. 

Os animais de suporte emocional são aqueles que ajudam tutores a enfrentar transtornos, como depressão e ansiedade. Quando embarcou para Salvador, a passageira contou que precisou prestar um boletim de ocorrência contra a Latam para conseguir viajar com Amora.

“A minha cachorra é treinada, eu não sou irresponsável de levar um animal que não seria seguro para o voo. Ela é totalmente calma e já viajou dentro da cabine”, explicou a tutora.

Por meio de nota enviada para a nossa equipe de reportagem, a Latam informou que "está em contato com a cliente e que não comenta processos judiciais em curso".