Embasa e Coelba lideram em reclamações junto ao Procon BA

As empresas de água e esgoto, energia, telefonia e do varejo registraram o maior número de reclamações feitas pelos consumidores no ano de 2022. A informação é da Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor da Bahia (Procon-BA).

A Embasa, juntamente com a Coelba, lidera o ranking de empresas que mais receberam reclamação junto ao Procon Bahia em 2022. Os dados, divulgados pela própria entidade, revelam que a empresa de Esgoto e Saneamento teve 318 reclamações cadastradas, enquanto que a de Neoenergia teve 172.

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Procurada, a Embasa informou que o "Procon utiliza números absolutos, não fazendo a relação entre números de reclamações e as quantidades de clientes de cada empresa". A empresa afirma que as 318 reclamações fundamentadas de 2022 representam apenas 0,0081% das 3.911.116 ligações de água existentes na Bahia.  De acordo com o órgão, dessas reclamações, 65 foram atendidas e 253 não atendidas.

A Coelba também tem um posicionamento semelhante, alegando números absolutos. "Os 172 registros em 2022 correspondem a 0,0027% do universo de mais de seis milhões de consumidores que a distribuidora possui em todo o Estado". 

Outras empresas

Além da Embasa e da Coelba, três empresas de Telefonia (Oi, Claro e TIM) também contabilizam reclamações, com 160, 118 e 114, respectivamente. Ainda de acordo com o Procon-BA, as lojas de varejo Casas Bahia (119) e Magazine Luiza S/A (95) também foram alvos de reclamações por parte de consumidores.

Ao todo, foram 37.718 atendimentos nos postos instalados em diversas localidades do estado. Desse total, foram formalizadas 4.584 reclamações (processos administrativos).