Pode isso? Companhia aérea pede que passageiros arquem com os custos após voos cancelados; entenda

Os passageiros que tiveram voos cancelados no Aeroporto Internacional de Brasília, na última quarta-feira (10), após o ciclone que atingiu o estado de São Paulo enfrentam falta de informações e dificuldades para remarcar viagens.

As filas extensas ainda se formavam no saguão, na manhã desta quinta-feira (11), onde muitos aguardavam durante horas por atendimento.

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Os relatos indicam que algumas companhias aéreas têm orientado passageiros a arcar com custos de hospedagem até que novos voos sejam disponibilizados, com a possibilidade de solicitar reembolso posteriormente.

O mecânico Igor Souza, 28 anos, relatou ao portal Metrópoles que viajava ao Maranhão de férias e desembarcou em Brasília após um voo vindo de Campinas. O homem afirmou que está na fila desde às 19h da quarta-feira.

Estamos aqui sem comer, sem dormir e sem qualquer apoio”, disse o passageiro.

O estudante João Vitor,  de 36 anos, contou que a Latam lhe propôs hospedagem por conta própria, mediante posterior reembolso, além da opção de remarcar o voo para uma aeronave fretada, cuja previsão de partida seria apenas na próxima segunda-feira (15).

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Em nota, a Latam afirmou que clientes que optarem pela hospedagem, em vez de aguardar um novo voo, devem guardar os comprovantes de pagamento para posterior reembolso. 

A empresa também informou que passageiros que não tiveram seus voos cancelados, mas estavam programados para viajar entre 10 e 12 de dezembro, poderão alterar as datas sem cobrança adicional dentro de um prazo de até 15 dias.