Procon pede explicações à HBO após mudança em serviço de streaming

O Programa de Proteção e  Defesa do Consumidor de São Paulo (Procon-SP) notificou na última quarta-feira (28), a rede de canais por assinatura HBO Brasil, pedindo explicações sobre a mudança na plataforma de streaming “HBO Max” para “Max”, após inúmeras reclamações de assinantes sobre o aumento no preço dos planos. 

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De acordo com as reclamações nas redes sociais, os usuários acusam a empresa de ter reduzido a qualidade do serviço e, na transferência dos antigos contratos, obrigando os assinantes a aderir aos novos conteúdos. 

Uma completa PUTARIA do @StreamMaxBR !!!

HBO MAX virou MAX e se você assinou o plano mais robusto do HBO MAX, com 4k, você é automaticamente jogado no plano Standard do MAX.

Aí se você muda para o plano Platinum pra ter direito ao 4k, VOCÊ PERDE OS 50% DE DESCONTO VITALÍCIO pic.twitter.com/RQJFUov3NL

— Geekbarba (@geekbarba) February 27, 2024

A principal reclamação dos assinantes, porém, é que a mudança para o “Max” provocou a perda do desconto vitalício de 50%, em caso de mudança de plano, no valor das assinaturas, antes ofertado pela empresa. 

A prova definitiva do Max, quem tinha o plano multitelas ainda NÃO TEVE o downgrade que todo mundo está reclamando.
Dolby Vision, Atmos, 4K e 4 telas simultaneas ainda estão disponiveis pra antigos assinantes do hbo max, independente se vc tem o desconto de 50% ou não. pic.twitter.com/wWY6PrM2R4

— Rafa Balhes (@rafaelbalhes) February 28, 2024

notei algo bem errado na mudança da hbo max pra max…

informaram que não perderia o desconto de 50% caso manter-se ativo

só que o plano anterior era 4K e vai mudar automático pro standard que é só 1080p

se mudar pro 4K (como antes) perde o desconto

que má fé em @StreamMaxBR? pic.twitter.com/Y6ATC5gSoO

— sibro (@guilhermesibro) February 27, 2024

O Procon-SP exige que a empresa explique, até a próxima terça-feira (5), se foram feitas alterações nas ofertas existentes e informe as novas condições de adesão ao serviço, além de esclarecer como os valores serão alterados no futuro e como os consumidores serão informados em caso de mudanças. 

HBO Max virou Max 

Oficialmente lançado no Brasil na última terça-feira (27) a “Max” é uma nova opção de streaming que integra os catálogos da HBO Max e Discovery+. Com a proposta de oferecer uma ampla variedade de filmes, séries, reality shows e esportes, o serviço chega com destaques como Aquaman 2: O Reino Perdido, A Casa do Dragão, The Last of Us, Irmãos à Obra e Largados e Pelados.