Justiça
Reprodução // YoutubePublicado em 22/08/2023, às 11h51 Cadastrado por Rafael Albuquerque
A agência de viagens 123 Milhas causou prejuízo a centenas de clientes e tem dado o que falar. Os ministérios do Turismo e da Justiça estão investigando o caso.
A empresa já acumula mais de 20 mil queixas de clientes no site Reclame Aqui. As reclamações aumentaram na última semana, quando os pacotes e a emissão de passagens da linha promocional foram suspensos.
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Em apenas uma hora, entre 17h e 18h desta segunda-feira (21), foram 160 reclamações no site contra a 123 milhas, informa o Metrópoles.
De acordo com o Instituto de Defesa do Consumidor do DF (Procon-DF), 34 reclamações formais foram protocoladas contra a empresa de viagens somente em agosto. Dessas, 20 foram registradas na segunda.
O problema da 123, que afeta viagens já contratadas, de datas flexíveis e com embarques previstos de setembro a dezembro de 2023, atingiu clientes em todo o país. Em comunicado publicado no site da empresa, a 123 Milhas informou que vai ressarcir os clientes, mas não detalhou se será em dinheiro. Citou apenas “vouchers”.
Procon-DF
Ainda na segunda-feira, o Procon-DF notificou a 123 Milhas para prestar esclarecimentos sobre o comunicado de suspensão dos pacotes turísticos e da emissão de passagens da linha promocional. A empresa deve apresentar a justificativa ao órgão de defesa do consumidor no prazo máximo de 48 horas.
O Procon também informou que havia notificado anteriormente a 123 Milhas, em maio de 2023, solicitando esclarecimentos da empresa sobre as falhas nos contratos de viagens flexíveis. A agência apresentou defesa em julho e, neste momento, o processo aguarda parecer da Diretoria Jurídica do Procon-DF.
O órgão recomenda que todos os consumidores do Distrito Federal afetados pelos recentes cancelamentos de pacotes e passagens pela 123 Milhas entrem em contato com o Procon para que possam ser orientados sobre como proceder em cada caso. A aceitação dos vouchers oferecidos pela empresa não é obrigatória e, às vezes, pode ser inclusive desvantajosa aos consumidores, informa o órgão.
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