A leitora do Bocão News Sônia Maria Lima entrou em contato com o site para fazer uma denúncia com envolvendo a Panasonic do Brasil e a assistência técnica Multiplex Serviço e Comércio de Aparelhos Eletrônicos, que em Salvador fica localizada nos Mares.
A denunciante comprou em abril de 2016 um refrigerador Panasonic Inverter, que custou aproximadamente R$ 4 mil. Logo um mês depois de comprada, o produto apresentou problemas na iluminação interna, cujo chamado é datado de 03/05/2016. A placa foi trocada e o problema solucionado.
Depois de alguns meses, em 07/10/2016, o aparelho passou a fazer um barulho estranho e a não refrigerar, informa Sônia Lima. O técnico da assistência preencheu em seu formulário que havia o sintoma da não refrigeração, entretanto fez a troca de uma peça e afirmou que o caso se tratava de “defeito não disponível”, dificultando futuras reclamações por problemas com o mesmo defeito, o que veio a acontecer pouco tempo depois.
Isso porque em a denunciante abriu outra ordem de serviço, dessa vez em 20/01/2017, com o mesmo sintoma anterior (não refrigera), porém dessa vez o técnico preencheu “defeito não encontrado”. O fato é que de acordo com a leitora, o aparelho passa dias sem gelar, assim como da vez anterior, só que coincidiu que no dia da visita do técnico a geladeira estava funcionando. E pelo fato de na última visita o técnico ter colocado o defeito como “não disponível”, apesar de a ordem de serviço relatar troca de peça, não há como provar que o defeito é o mesmo e recorrente, e exigir da Panasonic uma nova.
De acordo com Sônia Lima, a assistência técnica Multiplex Serviço e Comércio de Aparelhos Eletrônicos e a fabricante Panasonic a procuraram sugerindo um novo conserto. Ela não aceitou e exige outro produto. O problema, informa a denunciante, é que a garantia do produto vence daqui a dois meses. Se acontecer como da última vez, quando ele trocou a peça e voltou a dar o mesmo problema, não terá como exigir o conserto ou a troca.
A assistência alega que só pode resolver com o conserto do técnico e a fabricante informou que o caminho seria o conserto e não a troca. Ambas desconsideraram as informações passadas pela denunciante de que o problema é recorrente, o defeito é o mesmo, e que está causando transtornos em casa, além de prejuízo financeiro com os alimentos perdidos. Sônia Lima informou ao site que já que as reclamações não surtiram efeito (protocolos: BR0924738402092, BR0924738401913 e BR092473841555), vai procurar a imprensa, o Procon e a Justiça, lutar pelo seu direito até conseguir ter nova geladeira. Ao que parece, o caso da denunciante não é isolado, pois outras reclamações foram encontradas em sites especializados:
