Terra Forte cobra R$ 23 mil por reparo em carro dentro da garantia e cliente acusa concessionária: "tentativa clara de extorsão"

Uma cliente denuncia a Terra Forte Toyota, localizada na Avenida Professor Magalhães Neto, em Salvador, por tentativa de extorsão. Após comprar um carro 0 km, modelo Corolla Cross, em janeiro deste ano, Karla Ribeiro das Mercês retornou à concessionária em agosto para realizar a revisão de 10 mil km e acabou sendo surpreendida com um diagnóstico de vazamento de óleo do motor, mesmo não tendo nenhuma queixa do veículo.

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O carro, em nome do marido Ubirajara José Santos Ribeiro das Mercês, se encontra há dias retido na concessionária e com solicitação de assinatura da cliente autorizando para "abrir o motor" para realizar o serviço.

“Eles me informaram que a revisão duraria duas horas. Fizeram a vistoria, o carro entrou para o procedimento, mas em menos de uma hora me chamaram dizendo que o veículo teria que ficar retido. Para minha surpresa, um carro com apenas 10 mil quilômetros e sem nenhuma queixa minha. Alegaram que estava vazando óleo e que, por conta disso, o carro deveria ficar na oficina. Estou há uma semana sem meu carro, que é meu objeto de trabalho”, explica.

Após alguns dias, já no início deste mês de setembro, Karla recebeu um comunicado da concessionária solicitando a assinatura de um documento para autorização da "abertura do motor" sob a justificava de “detectar o problema”. A surpresa veio junto com um orçamento de R$ 23 mil para o reparo.

“Esse valor é absurdo, ainda mais porque o carro está em garantia total, já que foi comprado zero quilômetro. Eu me recuso a assinar qualquer autorização de abertura de motor, visto que a concessionária tem total responsabilidade em realizar o procedimento necessário e me devolver o veículo em perfeitas condições de uso", disse.

"O carro só tem oito meses. Foi coincidência levá-lo à revisão e, de repente, descobrirem um problema dessa gravidade. Isso, para mim, é uma tentativa clara de extorsão”, complementou.

Cliente aciona Procon

Nesta quarta-feira (10), Karla entrou com uma reclamação junto ao Procon alegando "mal atendimento e cobrança abusiva e indevida", no qual solicita a troca do veículo por um modelo semelhante "em virtude de defeito de fábrica", além de carro reserva durante o período em que for necessário.

A cliente realizou também uma notificação extrajudicial contra a concessionária solicitando que a mesma "adote as providências necessárias para solucionar o problema do suposto vazamento de óleo de forma célere, adequada e sem condicionar ou impor exigências abusivas ao consumidor, em estrita observância aos dispositivos do Código de Defesa do Consumidor". 

Não é a primeira vez

Conforme a própria cliente, não é a primeira vez que a concessionária da marca realiza essa prática considerada abusiva. Em contato com a reportagem do BNews, outra compradora afirmou que depois de levar o carro à oficina da marca foi exigido pela também uma "abertura do motor", o que gerou a cobrança de R$ 27 mil.  

"A gente tem um carro que comprou, tem um ano da Toyota e meu carro teve um vazamento de óleo. Eu levei para concessionária, e ela me exigiu que tinha que abrir o motor para ver se era defeito de fábrica ou se era algum defeito externo. Na conclusão, deram um diagnóstico que tinha um problema de carbonização e que eu teria que trocar o motor completo do carro exigindo o pagamento de R$ 27.000”, conta Cristiane Cordeiro.

A advogada afirmou que não aceitou o diagnóstico e ingressou na justiça, alegando prática ilegal e abusiva. “Eu não aceitei nem o diagnóstico, nem o orçamento e tirei o carro da concessionária. Trouxe para uma oficina particular. Depois ingressei na justiça e estou aguardando o julgamento do processo. Eu achei o atendimento ilegal e arbitrário contra o consumidor", conta.

"Só porque houve um vazamento de óleo e eles não aceitaram cobrir nada pela garantia de 3 anos, que o consumidor teria que pagar", disse a cliente que ainda destacou a exigência da concessionária pela troca do motor de um carro com apenas 11 meses de comprado e sem sofrer nenhuma batida.

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O que diz a concessionária

A concessionária Terra Forte Toyota informou em nota enviada ao BNews, que com relação à proprietária do Corolla Cross recentemente submetido à manutenção na unidade, o veículo havia sido levado para revisão programada de 10 mil km, um procedimento de rotina previsto no manual da Toyota do Brasil. A concessionária destacou que, nessas revisões, “é seguido um rigoroso processo de inspeção, justamente para identificar anomalias e intercorrências adversas”.

Durante a avaliação, explicou a empresa, foi solicitado ao cliente que autorizasse uma intervenção no veículo para que fosse possível emitir um diagnóstico mais preciso. A Terra Forte ressaltou que a apresentação de orçamento faz parte do protocolo padrão e frisou que “isso não significa cobrança imediata, já que cabe ao cliente a decisão final sobre a execução do serviço”.

A concessionária ainda reafirmou que todos os veículos que ainda estão dentro da garantia são atendidos integralmente conforme as normas da Toyota do Brasil. Nesse sentido, tranquiliza os clientes ao pontuar que, caso seja comprovado defeito de fabricação, “o reparo será realizado sem qualquer custo”.

Ainda de acordo com a nota, o caso em questão está sendo tratado diretamente pela concessionária em conjunto com a montadora. A cliente, inclusive já teria sido informada pessoalmente sobre a solução escolhida e, tão logo o reparo seja concluído, o veículo será entregue. “Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a ética, a responsabilidade e a verdade dos fatos em todas as nossas ações e atividades”, finalizou a Terra Forte.