"Tive que dar R$ 150 para ligarem a minha energia", denuncia morador de Salvador; Coelba explica

Durante a primeira edição do programa Giro Baiana, apresentado por Zé Eduardo, na Baiana FM (89,3), nesta segunda-feira (21), um ouvinte fez uma série de acusações contra funcionários da Coelba.

O morador do bairro São Caetano, em Salvador, relatou que entrou em contato com a assistência da Coelba para solicitar um serviço. No entanto, os funcionários que visitaram sua casa apontaram diferentes problemas na fiação, e a situação só foi resolvida após o morador pagar uma quantia em dinheiro.

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“Fui pedir uma ligação de energia para minha casa. Eles foram lá e disseram que não tinha disjuntor na fiação. Tirei uma foto do disjuntor, mandei para a Coelba, e eles vieram dizendo que a curva do tubo estava errada. Troquei a curva do tubo, eles voltaram e disseram que o cabo estava errado. No fim, tive que pagar R$ 150 para ligar minha energia”, relatou.

Vale destacar que os clientes não devem pagar diretamente aos técnicos da Coelba por serviços domésticos, como a ligação de nova energia, já que esses procedimentos são realizados sem custo para o consumidor.

O que diz a Coelba?

A Neoenergia Coelba, em resposta ao relato do ouvinte da Rádio Baiana FM sobre o pagamento para a realização de um serviço, informou que precisa de mais detalhes para investigar a denúncia e poder dar um posicionamento claro sobre o caso.

Segundo a empresa, apenas com as informações fornecidas não é possível confirmar se houve alguma irregularidade por parte dos colaboradores envolvidos. Além disso, a distribuidora afirmou que não foi registrado nenhum Boletim de Ocorrência na região mencionada.

A Neoenergia Coelba ressaltou que atua com ética e não apoia qualquer prática que viole a legislação vigente. Por fim, a empresa orientou que, em situações semelhantes, o cliente deve formalizar uma reclamação na Ouvidoria pelo telefone 0800-071-7676, para que sejam tomadas as providências cabíveis.

Leia a íntegra: 

"Em atenção ao ouvinte da Rádio Baiana FM, sobre pagamento para a realização de serviço, a Neoenergia Coelba solicita mais informações para poder apurar a denúncia e dar um retorno sobre o caso. Apenas com o relato fornecido, não é possível afirmar se houve desvio de conduta dos possíveis colaboradores da empresa. A distribuidora também não identificou nenhum Boletim de Ocorrência aberto na localidade.

A Neoenergia Coelba reforça que é uma empresa ética e não compactua com qualquer prática que não siga a legislação. Em situações com esta, o cliente deve registrar uma reclamação na Ouvidoria, para que as devidas providências sejam tomadas. O número é 0800-071-7676."