Banco Central revela quais bancos e financeiras lideram reclamações de clientes

O Banco Central (BC) divulgou, nesta quinta-feira (22), o ranking das 15 maiores instituições fincaneira com reclamação de clientes. O BC formulou um índice com base nas reclamações consideradas procedentes que o público faz nos canais de atendimento da entidade pública. 

O Bradesco, que liderou o ranking teve um índice de 57,23 pontos e vem seguido pelo Banco C6, com 52,31 pontos. Em terceiro aparece o Itaú, com 43,20 pontos, em quarto ficou o BTG Pactual/Banco Pan, com 40,6 pontos e em quinto, ficou o PicPay, com 35,51 pontos.

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Outro critério considerado para fazer esse levantamento é o tipo de reclamação.  As “irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito", somam 4.159 ao todo, liderando o topo das reclamações.

Até o momento apenas o Banco C6 se pronunciou, informando que banco acompanha atentamente as manifestações registradas e utiliza essas informações para identificar oportunidades de aprimoramento nos serviços. "A instituição segue empenhada em elevar a qualidade do atendimento e fortalecer o relacionamento com seus clientes"

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