McDonald's abole sorriso 'obrigatório' de atendentes; motivo é revelado

O McDonald's Japão, em 2024, lançou uma das campanhas mais repercutidas do ano, chamada "No Smiles", ou "Sem Sorrisos".  A iniciativa surgiu para atrair trabalhadores da Geração Z em um momento de escassez de mão de obra e mudanças culturais. A ideia era deixar claro que sorrir não era mais uma obrigação para os atendentes da rede. 

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A campanha surgiu e rompeu com uma tradição de décadas, conhecida como "Sorriso Zero Iene" (Iene trata-se da moeda utilizada no Japão). A tradição era um símbolo da hospitalidade no McDonald's na localidade. Entretanto, a rede identificou que o “sorriso” se transformou em um grande obstáculo para muitos jovens que procuravam um emprego mais autêntico e sem imposições.  

A campanha “No Smiles” apostou na autenticidade e embasou seu lançamento na perspectiva de como a Geração Z valoriza a liberdade de ser quem se é, ainda que no ambiente de trabalho. De acordo com o site Branding In Asia, a empresa notou que a insistência no sorriso forçado ia contra os valores desse público.  

Essa foi a primeira vez em 50 anos onde o manual sobre sorrisos foi reformulado. A nova diretriz passou a valorizar a autenticidade e o bem-estar dos funcionários.