Portabilidade de operadoras bate recorde no Brasil e atinge maior patamar desde 2022; saiba como fazer

A competição entre as operadoras Vivo, Claro e TIM tem intensificado a famosa portabilidade com 8,5 milhões de pedidos de mudança em 2025, o maior patamar desde 2022,quando o total de solicitações chegou a 10,1 milhões, com o fim da operação de celular da Oi.

Segundo dados da organização que administra a portabilidade numérica no Brasil, a ABR Telecom, em média, 104 milhões de usuários já fizeram a troca de operadora desde 2028, quando foi implementado o sistema no país.

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O número representa 38% dos 270 milhões de números ativos hoje no Brasil, segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Os estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Rio Grande do Sul são os que mais mudam de operadora.

O avanço da portabilidade acompanha o aumento das reclamações. Entre os meses de janeiro e outubro de 2025, o total de queixas saiu de 56,1 mil para 61 mil, representando um aumento de 8,6%, de acordo com os dados recentes da Anatel.

Fatores como problemas de cobrança, cancelamento de serviços e qualidade são a maioria das insatisfações dos consumidores, de acordo com pesquisa da Conexis. Nem a portabilidade fica de fora dessa lista, com alta de 13,6% no volume de contestações entre janeiro e outubro deste ano, em comparação com igual período de 2024.

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Como realizar a portabilidade

Existem algumas maneiras de realizar o serviço de portabilidade. Uma maneira é o cliente procurar diretamente a operadora de celular no qual deseja portar o número. Depois da solicitação, é necessário responder ao SMS de dupla autenticação enviado pelo número 7678. Trata-se de uma etapa obrigatória para confirmar a portabilidade.

Já a outra maneira é enviar um SMS com a palavra “PORTAR” ou “PORTABILIDADE” para o número 7678, seguindo as instruções recebidas e informando o nome da operadora desejada. Importante conferir os dados de cadastro da operadora atual, como CPF e nome completo.