Consumidores podem resolver conflitos com empresas usando aplicativo

Os consumidores que eventualmente tiverem problemas com alguma empresa poderão solucioná-los utilizando o aplicativo do Consumidor.gov.br que ganhou uma nova versão para acesso em dispositivos móveis. O aplicativo pode ser baixado gratuitamente nas lojas virtuais.

De acordo com o Ministério da Justiça e Segurança Pública, a nova versão foi modernizada para apresentar mais funcionalidades e ter uma interface mais intuitiva para o usuário. Uma das motivações da atualização do aplicativo é o aumento de demandas consumeristas e a necessidade de isolamento social em razão do avanço do novo coronavírus. 

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A plataforma é um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. O consumidor.gov.br possibilita um contato direto entre consumidores e empresas, dispensada a intervenção individual do Poder Público na reclamação.

O Objetivo, ainda de acordo com a pasta, é possibilitar que o consumidor resolva seus problemas de consumo não superados diretamente com a empresa, de forma simples e dispensando a necessidade da instauração de processo administrativo ou judicial.

Atualmente, 80% das reclamações registradas no Consumidor.gov.br são solucionadas pelas empresas, que respondem às demandas dos consumidores em um prazo médio de 7 dias. A plataforma já registrou mais de 2,7 milhões de reclamações e conta com uma base de mais de 2 milhões de usuários cadastrados, além de aproximadamente 800 empresas participantes, entre as quais, grandes empresas dos setores de telecomunicações, bancos, varejo, indústria, transporte aéreo, planos de saúde, entre outras.