Cliente apaga reclamação das redes após ser desmascarada por restaurante: ‘aqui está a verdade’

Um restaurante no Texas, nos Estados Unidos, causou burburinho ao desmentir, com provas, a reclamação que uma cliente havia feito na internet. A consumidora até apagou o relato depois de ser desmascarada pelo estabelecimento, que publicou até um vídeo de cinco minutos para confrontar sua versão.

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Susan Martinez Hines foi almoçar com o marido no Herbert’s, restaurante de comida mexicana. Segundo seu relato, um desconto prometido pela casa não foi aplicado no valor da refeição. Um detalhe, porém, passou batido: o pedido foi feito às 10h52, e a promoção era válida para almoços servidos após às 11h.

Para não decepcionar os clientes, um garçom ofereceu a eles duas bebidas grátis para consumo no local e mais uma para viagem. Eles aceitaram e tudo foi entregue sem intercorrências e de forma ágil, como mostram as imagens compartilhadas pelo estabelecimento.

Depois de pagar pela refeição, Hines foi ao caixa e reclamou que a refeição não teve desconto, que seria de US$ 1 (cerca de R$ 6). A equipe, então, decidiu dar o desconto para a cliente mesmo com o pedido fora do horário.

Dias depois, Hines compartilhou em um grupo no Facebook destinado a moradores de sua cidade que havia tido uma 'experiência ruim' no Herbert’s. Segundo o restaurante, a postagem chegou a ter mais de 300 comentários antes de ser apagada.

No texto, Hines alegou que o marido “ama a comida” do local, e que eles visitam com frequência. Apesar disso, disse que a experiência daquele dia teria sido ruim, já que ela fez o pedido às 10h58 e que a não concessão do desconto seria um “absurdo”, até por conta da demora no atendimento. Ela ainda alegou que pagou pelo valor total do prato.

O restaurante prontamente respondeu às acusações da cliente. Em um post que viralizou no facebook, o Herbert’s detalhou, minuto a minuto, como foi o atendimento do casal. 

“Ontem fomos informados de que uma cliente (Susan Martinez Hines) postou em um grupo público para espalhar desinformação. Esta postagem fez com que outros membros da comunidade presumissem que suas palavras eram verdadeiras. O relato teve cerca de 300 comentários. Assim que respondemos à postagem, ela foi removida. A disseminação de informações incorretas pode facilmente influenciar clientes potenciais atuais e futuros, portanto, abaixo está a verdade, juntamente com evidências”, diz o restaurante no início do post.

O estabelecimento recebeu apoio de clientes nos comentários. Muitos disseram frequentar o espaço e elogiaram o atendimento da casa. Alguns comentários aplaudiram a atitude do restaurante em se defender e de proteger os funcionários.