Pacote de fraldas no lugar de PS5: Amazon recebe enxurrada de críticas por entregas incorretas e danificadas

A Amazon Brasil tem enfrentado uma enxurrada de críticas de consumidores que têm recebido itens diferentes dos adquiridos através da plataforma. A insatisfação tem sido exposta em diferentes publicações na página oficial da marca no país através de comentários feitos por internautas sobre episódios inusitados em meio a experiência de compra. 

Os casos apresentados são os mais variados possíveis. Há consumidores que afirmam que, além de produtos diferentes, a empresa tem efetuado a entrega de itens danificados ou até mesmo incompletos. 

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Na plataforma, uma internauta revelou ter adquirido um tablet e que ao receber a encomenda foi surpreendida por quatro tubos de creme dental.

“Comprei um tablet Samsung e, no anúncio, constava que o produto era vendido e entregue pela própria Amazon.No dia seguinte, recebi a encomenda. Porém, ao abrir o pacote, para a minha surpresa, encontrei 4 tubos de creme dental no lugar do tablet”, disse. 

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Um post compartilhado por Carolina Lima Colares (@carollimacolares)

Outro caso mais recente veio à tona na imprensa na sexta-feira (21) em Praia Grande, no litoral de São Paulo. Um homem, identificado como Derek Cardoso, foi presenteado pela esposa com um PlayStation 5, mas ao abrir a caixa, deparou-se com um pacote de fraldas. 

Além da troca dos itens, consumidores relatam ainda dificuldade em resolver o problema com a Amazon, sendo necessário acionar o Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon). 

“Entrei em contato com a Amazon para tentar resolver a situação. Foi me dado um prazo até o dia 28/07, mas, para minha surpresa, a resposta foi NEGATIVA. A justificativa foi de que a compra não seria passível de reembolso porque o pacote entregue para mim era considerado inviolável. Desde então, já procurei o PROCON/DECON e Reclame Aqui, além de entrar em contato diversas vezes com a Amazon, mas até o momento nada foi resolvido”, relatou uma internauta. 

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Um post compartilhado por Thayla Harumi | Tatuadora Suzano (@harumitatuadora)

As reclamações encontradas nos comentários das redes sociais também aparecem nos registros do Procon de São Paulo. Durante a Black Friday de 2025, a Amazon liderou o ranking de empresas mais reclamadas no órgão. 

No balanço parcial divulgado em 28 de novembro, eram 127 queixas contra a empresa.