MPBA investiga Hapvida por irregularidades no atendimento psicológico

O Ministério Público da Bahia (MPBA), por meio da 1ª Promotoria de Justiça do Consumidor, instaurou um procedimento preparatório de inquérito civil contra a Hapvida Assistência Médica S.A., com o objetivo de apurar irregularidades na prestação de serviços de atendimento psicológico.

A investigação foi motivada por uma fiscalização realizada pelo Conselho Regional de Psicologia (CRP) em junho de 2023, que apontou problemas significativos na qualidade do atendimento oferecido aos beneficiários da operadora.

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De acordo com informações obtidas pelo BNews, as constatações incluem longos intervalos entre as sessões de terapia — que chegam a ultrapassar um mês —, ausência de recursos para atendimento infantil, falta de profissionais especializados e estrutura inadequada nas unidades. Um exemplo crítico é a mistura de atendimentos para crianças, adultos e idosos em um mesmo ambiente, agravada pela utilização de divisórias de gesso que comprometem a privacidade dos pacientes.

Outro ponto alarmante refere-se à dificuldade de diagnóstico de condições como o Transtorno do Espectro Autista (TEA). Mães de crianças com suspeita de TEA relatam que, em muitos casos, o diagnóstico pode levar até um ano para ser concluído, devido à escassez de neuropediatras credenciados. Além disso, o único profissional disponível para essa função, segundo denúncias, teria uma conduta médica considerada controversa.

Na unidade Hapvida Horto, inaugurada recentemente na avenida Lucaia, a situação também é preocupante. Usuários relatam falta de estrutura mínima para terapias essenciais, como Terapia Ocupacional, e longos períodos de espera entre as sessões. Denúncias também apontam falhas no atendimento remoto, com profissionais que não comparecem às consultas ou reduzem o tempo de atendimento.

Apesar de ser uma das maiores operadoras de saúde do Brasil, a Hapvida tem enfrentado críticas recorrentes por parte dos beneficiários e processos judiciais por falhas na prestação de serviços.

Procurada pela equipe de reportagem, a Hapvida se manifestou acerca das denúncias: "As fiscalizações realizadas pelo Conselho Regional de Psicologia ocorreram em 2023 e 2024. A operadora tem dado seguimento às tratativas, trabalhando ativamente para resolver as questões apontadas e promover melhorias contínuas em seus serviços. A empresa também já informou ao Ministério Público da Bahia as medidas e soluções implementadas nas unidades, e segue comprometida em garantir um atendimento cada vez mais seguro, de qualidade e acolhedor para seus beneficiários", escreveu.