Pacientes relatam dificuldade de marcação no Instituto de Cegos da Bahia; instituição rebate

Deficientes visuais que buscaram atendimento no Instituto de Cegos da Bahia (ICB) relataram durante o programa Bnews Agora, da Itapoan FM, que estão com dificuldades para agendar consultas na instituição. De acordo com o denunciante, as ligações não são atendidas, e o outro canal disponível, via Whatsapp, não tem respostas.

Na denúncia, um deficiente visual que prefere não se identificar, aponta que o caso da falta de resposta acontece por diversas vezes. O Bnews entrou em contato com o Instituto que se manifestou destacando que possui algumas limitações por ser uma instituição filantrópica.

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“Há também outros tipos de necessidades que não estão no âmbito de atuação do ICB e que contribuem para congestionar os canais de atendimento, em função das limitações de uma instituição filantrópica, sem fins lucrativos, que depende, fundamentalmente, do SUS e de doações”, diz o ICB em nota.

A falta de retorno foi condicionada a demanda dos atendimentos: “No início de cada mês há uma demanda acentuada de ligações, o que pode ocasionar eventuais congestionamentos na central de marcação, bem como demoras ou quedas de telefonemas, além de atrasos nas respostas das mensagens”.

O instituto destaca ainda que atende à demanda de todo o Estado da Bahia, tendo capacidade para, em média, 1.900 consultas oftalmológicas por mês. O ICB reforçou seu compromisso com o bem-estar dos seus assistidos