Airbnb muda regras de limpeza e limita exigências para hóspedes

O Airbnb anunciou novas regras para hospedagens que proíbem anfitriões de exigir que os hóspedes realizem tarefas de limpeza que demandem esforço ou tempo significativo. A mudança entra em vigor para reservas feitas a partir de 20 de novembro e estabelece limites para as obrigações que podem ser impostas aos viajantes antes de deixarem o imóvel.

Pelas novas diretrizes, os anfitriões não poderão exigir que os hóspedes lavem e guardem a louça, retirem a roupa de cama ou levem o lixo para fora da propriedade.

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Ainda será permitido fazer solicitações consideradas razoáveis, como deixar a louça suja na pia, reunir as toalhas usadas em um local indicado e separar resíduos orgânicos e recicláveis nas lixeiras disponíveis na acomodação.

As regras também estabelecem limites para pedidos relacionados ao uso de comodidades anunciadas no imóvel. O anfitrião não poderá exigir que o hóspede deixe de utilizar um recurso oferecido na reserva, como o ar-condicionado, mas poderá solicitar que o equipamento seja desligado quando a pessoa sair da acomodação.

Regras não podem ser acrescentadas

Outra mudança diz respeito à comunicação das exigências. Segundo a plataforma, os anfitriões não poderão apresentar novas regras da casa ou solicitações de limpeza em outras áreas da página do anúncio nem depois que a reserva estiver confirmada.

A restrição também vale para orientações enviadas por mensagem, colocadas em placas dentro do imóvel ou comunicadas pessoalmente.

O Airbnb ressalta, porém, que os hóspedes continuam obrigados a respeitar as regras previamente estabelecidas para cada acomodação e são incentivados a atender aos pedidos permitidos dos anfitriões.

A plataforma também prevê consequências para quem descumprir as normas da hospedagem. O anfitrião poderá cancelar uma reserva sem taxas ou outras penalidades caso o hóspede viole uma das regras durante a estadia ou informe, antes do check-in, que pretende fazê-lo.