Coelba vira alvo de inquérito do MP-BA após acumular mais de 42 mil reclamações

A Neoenergia Coelba está sendo investigada peloMinistério Público da Bahia (MP-BA)após denúncias de problemas na prestação do serviço de energia elétrica e no atendimento aos consumidores. Um inquérito civil foi instaurado pela 5ª Promotoria de Justiça do Consumidor para apurar as reclamações.

O MP-BA recebeu denúncias sobre dificuldades para cadastrar contratos de instalação de placas solares no site da concessionária, demora no atendimento telefônico e atrasos na análise dos pedidos para conectar os sistemas à rede elétrica.

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Também estão entre as denúncias a suposta recusa na compensação de créditos de energia, cobranças consideradas indevidas por consumidores, inclusive com ameaça de corte do fornecimento, e casos de sobretensão que poderiam provocar danos a equipamentos.

O inquérito foi instaurado pela promotora Joseane Suzart Lopes da Silva.

Mais de 42 mil reclamações

Mapeamentos anexados aos autos da investigação revelam um volume volumoso de insatisfação do eleitorado e consumidor baiano em relação à conduta da distribuidora. A promotoria contabilizou 42.209 reclamações acumuladas contra a concessionária de energia, divididas nos seguintes tópicos:

• Demora na execução de serviços: 16.693 notificações

• Cobrança indevida e valores errôneos: 13.597 notificações

• Outros problemas operacionais: 6.844 notificações

• Qualidade oscilante do serviço prestado: 5.597 notificações

• Mau atendimento nos canais oficiais: 5.135 notificações

• Valor considerado abusivo: 4.054 notificações

Os números podem se sobrepor, já que uma mesma reclamação pode estar relacionada a mais de um tipo de problema.

Durante a fase preliminar de levantamento de informações, o Ministério Público solicitou formalmente que a concessionária apresentasse a lista de empresas cadastradas no setor de energia solar na Bahia. Segundo a promotoria, a Coelba não forneceu a relação solicitada.

Prazo para responder

O Ministério Público deu prazo de dez dias úteis para que a Neoenergia Coelba apresente uma manifestação sobre as denúncias e encaminhe documentos relacionados à empresa. A promotoria também determinou que seja reiterado um pedido de informações à Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).

Em nota enviada ao BNews, a Neoenergia Coelba confirmou que foi comunicada sobre a abertura do inquérito e afirmou que responderá dentro do prazo estabelecido.

“A Neoenergia Coelba informa que foi comunicada sobre Inquérito Civil instaurado pelo Ministério Público da Bahia referente a alegações relacionadas ao atendimento de clientes com sistemas de geração distribuída. A distribuidora reforça que cumpre a legislação e informa que responderá dentro do prazo legal determinado”, informou a empresa.

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