Consumidores voltam a relatar indignação com prática da Terra Forte Toyota: “Já aconteceu comigo”

Após a repercussão do BNews sobre o caso envolvendo a cliente Karla Ribeiro, que denuncia a Terra Forte Toyota por cobrança de R$ 23 mil para reparo em carro dentro da garantia após diagnóstico de vazamento de óleo do motor depois de revisão de 10 mil km, diversos comentários de consumidores surgiram reclamando de práticas abusivas semelhantes.

“Toda a situação descrita aconteceu comigo. O veículo foi comprado zero quilômetro e, no momento do problema, tinha apenas 9 meses de uso, com todas as revisões em dia. O carro encontra-se na Topázio Veículos, em Feira de Santana, onde me apresentaram um orçamento de R$ 42.000,00 para o conserto. Diante da gravidade do caso, o mais correto e justo seria a fabricante assumir o defeito de fabricação, já que não se trata de desgaste comum em um veículo tão novo. Por não ter recebido a solução adequada, fui obrigado a acionar a Justiça para buscar meus direitos. O carro comprado em fevereiro de 2024 apresentou problemas em outubro do mesmo ano. O carro está com eles desde da data corrente e eles se negam a fazer o conserto e não me deram carro reserva”, comenta um usuário.

“Estou enfrentando um problema semelhante com um Corolla Cross XRE, ano/modelo 2023/2024. Atualmente, tenho uma ação judicial em andamento contra a Tópaz Terra Forte e a Toyota do Brasil”, diz o comentário de mais um consumidor.

“Levei meu carro para uma revisão em Anápolis/Go. O carro estava ok! Na hora que fui buscar e liguei o carro dentro da concessionária, saiu tanta fumaça que eu desesperei. Em seguida veio um orçamento no valor de mais de 40 mil! Duas vezes o valor do carro praticamente. Levei o carro sem nenhum problema no motor, para uma revisão anual e saí de lá com o carro quebrado!”, conta indignada mais uma que passou por um problema semelhante em concessionária de outro estado.

“Pior local para pós venda, fujam daí…. Precisou de garantia e 98% de rejeição”, diz mais um relato. “Infelizmente, não é um caso isolado. Também comprei um Corolla Altis 2025 zero km na Terra Forte Lauro de Freitas e recebi o veículo com vício oculto na pintura e falhas no sistema multimídia Toyota Play 2.0. Mesmo com evidências, a concessionária se recusou a assumir o problema e tentou me responsabilizar. Já registrei reclamação no Procon e sigo buscando meus direitos. O consumidor merece respeito e transparência!”, disse mais um usuário.

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Em nota enviada ao BNews, sobre o caso de Karla Ribeiro, a concessionária Terra Forte informou que o veículo havia sido levado para revisão programada de 10 mil km, um procedimento de rotina previsto no manual da Toyota do Brasil. A empresa explicou que a apresentação de orçamento faz parte do protocolo padrão e frisou que “isso não significa cobrança imediata”. 

Além disso, reafirmou que todos os veículos que ainda estão dentro da garantia são atendidos integralmente conforme as normas da Toyota do Brasil. Nesse sentido, caso seja comprovado defeito de fabricação, o reparo deve ser realizado sem qualquer custo.

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