Usuários denunciam perrengues com aplicativo de recarga do Salvador Card: 'Comeram meu dinheiro'

Usuários do sistema de transporte público coletivo de Salvador têm usado as redes sociais para denunciar problemas no aplicativo KIM+, utilizado para recargas dos cartões Salvador Card e Metropasse.

As reclamações ganharam intensidade no X, antigo Twitter, nas últimas semanas, onde passageiros afirmam que os valores pagos não estão sendo creditados nos cartões, causando transtornos.

"P*rra, é Bruno Reis, é Kim, é Ufba, é o transporte público... que cidade amaldiçoada", desabafou uma usuária na rede social.

Na sequência da publicação, outra internauta relatou ter enfrentado o mesmo problema. "O KIM tava com problema para todo mundo? Coloquei R$ 20, não caiu e eu tive que voltar da Ufba andando!", escreveu.

Outros usuários também reclamaram da demora na compensação das recargas, apesar do dinheiro ter sido debitado na mesma hora.

"Tive que pagar inteira do dinheiro porque a d*sgraça do Kim não credita meu Salvador Card. Bruno Reis, eu te odeio muito", escreveu um passageiro.

"Fiz minha recarga às 8h e, quando peguei o ônibus às 10h e pouco, o cartão não tinha recarregado ainda", relatou outra usuária.

"O Kim é realmente um teste de paciência, já tem 2 horas que coloquei a recarga e até agora nada, nenhum sinal de pagamento aprovado mas o dinheiro já saiu da conta", relatou uma terceira.

Reputação ruim

As reclamações se estendem ao Reclame Aqui, plataforma utilizada por consumidores para registrar problemas com serviços e empresas. No site, o aplicativo Kim+ aparece com nota 5.5 e reputação classificada como "ruim".

Entre as queixas mais recentes registradas nesta quarta-feira (13), usuários relatam recargas não creditadas, demora no processamento dos pagamentos e dificuldades para conseguir suporte.

O que diz a KIM

A equipe do BNews questionou a Prefeitura de Salvador, através da Secretaria de Mobilidade Urbana (Semob), que orientou buscar a assessoria do aplicativo Kim sobre as reclamações feitas pelos usuários. 

A equipe do aplicativo Kim+, por sua vez, afirmou em nota que, "até o momento, não há registro de indisponibilidade generalizada que impeça a realização de recargas", mas que "nenhum relato de usuário é tratado como irrelevante".

Leia o posicionamento completo:

"O KIM+ é uma plataforma independente de mobilidade que presta o serviço de intermediação tecnológica de pedidos de compra de créditos de transporte entre o usuário e os operadores responsáveis pelo sistema de bilhetagem. Nosso compromisso é oferecer uma experiência digital prática, segura, transparente e cada vez mais eficiente para os usuários.

É importante esclarecer que o KIM+ não é prestadora do serviço de transporte público, tampouco emissora, administradora ou gestora dos cartões Salvador Card e Metropasse. A atuação da plataforma consiste em receber o pedido de compra feito pelo usuário, processar as informações necessárias e encaminhar a solicitação aos sistemas responsáveis para que o crédito seja disponibilizado conforme as regras e tecnologias próprias do ecossistema de bilhetagem.

O processo de recarga envolve diferentes etapas, desde a confirmação do pagamento até a disponibilização do crédito para uso no cartão de transporte. Essa operação conta com a participação de múltiplos atores e integrações externas, incluindo instituições financeiras, bancos, fintechs, operadoras de arranjos de pagamento, bandeiras de cartão, concessionárias ou operadoras do sistema de transporte, sistemas de bilhetagem e redes de comunicação de dados utilizadas para atualização dos validadores.

Por essa razão, eventuais variações no tempo de atualização da carga podem ocorrer em situações pontuais, em razão de fatores como confirmação do pagamento, sincronização entre sistemas, janelas de comunicação, validação das informações, atualização dos validadores, conectividade de dados e regras operacionais próprias dos sistemas envolvidos.

Embora os termos de uso da plataforma prevejam que a disponibilização das cargas possa ocorrer em prazo de até 3 dias úteis, conforme as condições técnicas e operacionais aplicáveis, a missão do KIM+ é trabalhar para que a quase totalidade das recargas seja processada em prazo muito inferior ao limite previsto, sempre que as condições técnicas e operacionais permitirem. Em grande parte das transações, após a confirmação do pagamento, os créditos são processados normalmente em curto prazo.

Esse é um compromisso permanente da empresa. O KIM+ monitora continuamente as transações realizadas pelo aplicativo e atua de forma ativa para identificar, tratar e dar o devido encaminhamento aos casos em que há confirmação de pagamento e necessidade de validação, atualização, reprocessamento ou verificação adicional da recarga.

Reforçamos que nenhum relato de usuário é tratado como irrelevante. Todos os casos recebidos pelos canais oficiais de atendimento são analisados individualmente, com base nas informações da transação, do cartão de transporte e da confirmação de pagamento, para que o usuário tenha o devido suporte e a situação seja encaminhada da forma adequada.

Até o momento, não há registro de indisponibilidade generalizada do aplicativo KIM+ que impeça a realização de recargas. O que pode ocorrer, em casos específicos, é a necessidade de validação, atualização posterior ou reprocessamento da carga, considerando as etapas técnicas e operacionais envolvidas no processo.

Também é importante destacar que a consulta, atualização e utilização dos créditos podem depender da comunicação entre sistemas e validadores, incluindo redes de dados e ambientes tecnológicos externos à plataforma. Por isso, o KIM+ recomenda que os usuários, sempre que possível, realizem suas recargas com antecedência, especialmente em situações de maior necessidade de deslocamento, horários de pico ou compromissos com horário definido. Essa orientação busca oferecer mais comodidade, segurança e tranquilidade, evitando que qualquer variação pontual no tempo de processamento ou atualização impacte sua rotina.

Orientamos os usuários que eventualmente identifiquem alguma divergência entre pagamento confirmado e crédito ainda não disponibilizado a acionarem os canais oficiais de atendimento do KIM+, informando CPF, número do cartão de transporte, data da compra, valor da recarga e comprovante de pagamento. Essas informações permitem que a equipe localize a transação com mais agilidade e dê o tratamento adequado ao caso.

O KIM+ reforça seu compromisso com a mobilidade urbana, com os usuários de Salvador e Região Metropolitana e com a prestação de um serviço digital seguro, responsável e em constante evolução. Seguiremos trabalhando para ampliar a qualidade da experiência, fortalecer nossos mecanismos de monitoramento, reduzir cada vez mais os prazos de processamento e oferecer aos usuários uma solução prática, moderna e confiável para suas recargas de transporte.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais."

Classificação Indicativa: Livre