Denúncia
Reprodução Vídeo
Beneficiários do Planserv, plano de saúde estadual que atende servidores públicos da Bahia e seus dependentes, estão relatando sérias falhas no atendimento do Hospital de Brotas, uma das unidades credenciadas pela instituição. As denúncias, que circulam nas redes sociais e fora delas, revelam caos no atendimento e péssimas condições de infraestrutura.
No último domingo (27), uma das usuárias do plano fez um relato ao BNews, descrevendo a experiência angustiante que teve ao buscar atendimento emergencial na quinta-feira (24). Segundo ela, o processo de triagem foi marcado por desorganização e demora.
“Eu estava com muita dor de garganta, dor de cabeça e crise de pânico. As pulseiras de atendimento estavam divididas entre verde e amarela, e só as pulseiras amarelas estavam sendo atendidas, enquanto eu, com pulseira verde, fiquei esperando por horas. A situação estava um caos”, contou a beneficiária.
Ela detalhou ainda a dificuldade em conseguir ser atendida pelos médicos, chegando a recorrer aos funcionários de segurança e recepção.
“Quando finalmente fui chamada, por volta das 22h, já me sentia pior do que ao chegar”, desabafou.
A paciente destacou o trauma que levou do hospital, dizendo que saiu “pior do que quando entrou”.
Outros usuários corroboraram as queixas e denunciaram a infraestrutura inadequada da unidade, ressaltando que o hospital não tem capacidade para atender à demanda do Planserv.
Em um vídeo, um grupo de beneficiários questiona a qualidade do atendimento e denuncia as condições precárias do local.
“O hospital não tem condição de ser o hospital do Planserv, não consegue atender as demandas”, afirmou um dos manifestantes.
Problemas de comunicação e atendimento online
Além das queixas sobre o atendimento físico, uma das denúncias também aponta falhas no uso da tecnologia. Uma beneficiária relatou dificuldades ao tentar realizar uma consulta online, como foi orientada.
"Mandaram eu fazer consulta online, sendo que eu nem sabia mexer no telefone. Isso é um caos. O prontuário está desorganizado e a situação está insustentável", afirmou a denunciante.
Mobilização por melhorias
Em resposta aos relatos de insatisfação, um grupo de beneficiários convocou uma mobilização para pressionar por melhorias. A mobilização será realizada na terça-feira (29), durante uma reunião da Comissão de Saúde da Assembleia Legislativa da Bahia, que discutirá problemas do sistema de saúde estadual.
“A gente vai botar o Planserv em primeiro plano”, disseram os organizadores, que pedem não só melhorias no atendimento, mas também que o governo retome o aporte de recursos financeiros necessários, conforme determinado por lei.
Fechamento de hospitais e aumento da demanda
Outro problema mencionado pelos beneficiários é o fechamento das portas de hospitais de referência, como o Santo Isabel e o Português, o que tem forçado os pacientes a serem encaminhados para unidades mais distantes, como o Hospital Pronto-Socorro em Cajazeiras, aumentando ainda mais a pressão sobre o Hospital de Brotas.
Nota oficial do Hospital de Brotas
Em nota divulgada nesta segunda-feira (28), o Hospital de Brotas se posicionou sobre as críticas, afirmando que a unidade, inaugurada há 10 meses, é a primeira e única 100% exclusiva para os beneficiários do Planserv. De acordo com a nota, a unidade realiza em média 3 mil atendimentos emergenciais mensais, além de 300 cirurgias. O hospital também destaca que oferece o serviço de telemedicina, disponível 24 horas, e que a estrutura, planejada e moderna, atende dentro dos padrões pactuados com o Planserv.
No entanto, a nota admite que a demanda de pacientes tem superado as previsões iniciais e que os atendimentos continuam sendo realizados dentro das limitações da unidade. O hospital reforça que os beneficiários podem procurar a Central de Relacionamento do Planserv (0800 056 6066) em caso de dificuldades no atendimento.
HOSPITAL DE BROTAS
28/04/25
“O Hospital de Brotas, inaugurado há 10 meses, é a primeira e única unidade 100% exclusiva e disponível para acolher e atender beneficiários do Planserv, como mais uma opção da rede credenciada ao plano com suas 500 mil vidas. Essa exclusividade permite ao beneficiário acesso à unidade, sem recusa, independente do volume da taxa de ocupação.
Uma média de 3 mil atendimentos na Emergência são registrados mensalmente e cerca de 300 cirurgias são realizadas por mês.
Vale ressaltar que o beneficiário também tem a opção do serviço “Telemedicina Planserv” que funciona 24 horas com o Pronto Atendimento (PA) Virtual, podendo agilizar e facilitar as orientações para alguns casos de emergência. Para acessar esse serviço é só baixar o App: para iOS, disponível na Apple Store, e para Android, disponível na Google Play.
No HB, há 150 leitos disponíveis para internações, além das UTIs e Emergências adulto e pediátrica. E o Hospital ainda dispõe de um Centro Médico com várias especialidades que vem realizando cerca de 2.500 consultas/mês.
Qualidade, humanização, segurança, inovação e excelência são os pilares assistenciais em que se baseiam todos os serviços do Hospital de Brotas que oferece ao beneficiário Planserv um local totalmente seu, proporcionando-lhe acolhimento e pertencimento, sem receio de ter o seu acesso à unidade recusado.
A estrutura planejada e implantada no Hospital é nova, moderna e tecnológica, dentro dos padrões pactuados com o Planserv para melhor servir o seu beneficiário. A demanda de pacientes tem superado as previsões inicialmente acordadas, mas os atendimentos não deixam de ser realizados, dentro das possibilidades físicas da unidade que já se encontram completamente otimizada.
Beneficiários com dificuldades de atendimento podem procurar a Central de Relacionamento: 0800 056 6066.”
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