Nesta quinta-feira (15), o Dia do Consumidor, algumas empresas receberam notícias desagradáveis. A data comemorativa serviu como apoio para a divulgação do Cadastro de Reclamações Fundamentadas pelo Procon-BA, órgão da Secretaria da Justiça, Cidadania e Direitos Humanos, que divulgou na tarde de hoje dados referentes a 2011. O Cadastro de Reclamações Fundamentadas traz relação dos fornecedores de produtos e serviços contra os quais os consumidores reclamaram junto ao órgão durante o período analisado.
A Coelba, com 743 reclamações, apareceu no topo do ranking dos fornecedores mais reclamados no Procon, seguida da Oi (625). Depois aparecem Lojas Insinuantes (604), Ricardo Eletro (588), Multibras (569), Telemar (493), Sammsung (471), B2W (Shoptime.com, americanas.com, submarinos) (423), Casas Bahia (398) e Embasa (370).
Para o representante da Coelba, Moacyr Pina, as reclamações se devem as
mudanças da leis da Tarifa Social.
"Não foi deficiência do serviço. Sem sombras de dúvidas isso se deve as alterações da Tarifa Social, pois os consumidores perderam o benefício e as contas deles tiveram aumento de 300%. Independente da renda de uma pessoa, você tem que ter um número do NIS para ter o desconto", explicou.
Aos clientes que possuem reclamações, Pina orienta que procurem a prefeitura. "Nós estamos fazendo campanhas para alertar aos nossos clientes. Desde o ano passado nós informamos por meio das contas a perda do benefício. Agora, estamos com um projeto para colocar em cada um dos 10 postos que a Coelba possui, um funcionário da prefeitura, para que a pessoa não perca tempo para resolver o problema", detalha.
A Oi leva o prêmio de campeã em reclamações não atendidas, foram 563 clientes que ficaram sem resposta. Em seguida surgem a Telemar (437), B2W (Shoptime.com, americanas.com, submarinos) (309), Ricardo Eletro (297) e Lojas Insinuantes (288). A reportagem do Bocão News entrou em contato uma representante da Oi, que prometeu enviar uma justifiva sobre a posição da empresa no órgão, até às 19h de hoje.
Matéria publicada dia 15 de março às 17h22
