"BIZARRO"! Fundadora do Nubank quebra silêncio sobre falha que assustou clientes

Um erro, classificado como “bizarro” pela cofundadora do Nubank, Cristina Junqueira, fez com que parte dos clientes recebesse uma notificação equivocada da instituição. A mensagem informava uma suposta liquidação extrajudicial do banco.

De acordo com a executiva, o incidente ocorreu devido a uma falha operacional interna. O erro acabou acionando indevidamente um protocolo de emergência da plataforma.

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O Nubank estima que aproximadamente 20 mil pessoas receberam a notificação incorreta. Após a repercussão do caso, o banco reiterou que o alerta foi enviado indevidamente e reforçou que a instituição continua operando normalmente.

O que ocorreu

O aviso, que causou grande apreensão entre usuários, foi enviado na sexta-feira (12) e mencionava, até mesmo, a possibilidade de recuperação de valores por meio do Fundo Garantidor de Créditos (FGC). Posteriormente, o Nubank esclareceu que a mensagem havia sido disparada por engano e que suas operações seguem funcionando normalmente.

Esclarecimentos da instituição

Através das redes sociais, Cristina Junqueira explicou que o problema teve origem em um “pull request” (PR) — termo utilizado no desenvolvimento de software para sugerir alterações em códigos — submetido por um colaborador. Conforme descreveu, o procedimento acabou ativando acidentalmente o sistema, previamente preparado para situações de liquidação.

“Cara, bizarro mesmo, mas foi isso mesmo, um erro operacional. Uma pessoa que submeteu um PR que acabou acidentalmente ativando o protocolo que existe quando algo assim acontece. As mensagens foram para uma parcela muito pequena de clientes, mas é claro que causa uns transtornos”, escreveu a executiva.

Cristina ainda pediu desculpas aos clientes impactados e afirmou que o episódio serviu de aprendizado para a empresa, destacando que medidas já foram implementadas para impedir que um episódio semelhante volte a acontecer. “Pedimos sinceras desculpas a todos que receberam a informação incorreta. Enfim, mais um aprendizado e já atuamos para que não aconteça de novo.”

Segundo Cristina Junqueira, as pessoas que receberam a notificação incorreta representam apenas uma pequena parcela da base de clientes do banco. Ela destacou ainda que a equipe agiu rapidamente para corrigir a situação e revelou que o erro também provocou insatisfação internamente. “Ficamos bravos com isso”, escreveu.