Cartões de créditos recebem reclamações excessivas em dois anos; confira índices e saiba motivos

As queixas contra os cartões de crédito tiveram aumento de 73% em dois anos, conforme pesquisa realizada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça, com base em dados coletados no Consumidor.gov.br e ProConsumidor.

De acordo com informações do jornal O Globo, dentre os direitos mais violados, estão: cobrança por serviços não contratados, falta de transparência na inserção de taxas e demora no cancelamento de serviços indesejados, assim contrariando o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Siga o BNews no Google e receba as principais notícias no seu celular

DEU RUIM!

Flávio José faz grave denúncia contra o MP-BA e "suspende" shows na Bahia durante o São João; entenda

Lei Magnitsky

Eduardo Bolsonaro diz que fez novo pedido de sanções contra Moraes em reunião com Trump

Os problemas mais recorrentes são: renegociação ou parcelamento de dívida; cobrança por serviço ou produto não contratado; cobrança de tarifas, taxas, valores não informados; cobrança indevida; cobrança em duplicidade; atraso na devolução de valores pagos; cobrança de saque não reconhecido; publicidade enganosa; dificuldade para cancelar o serviço; clonagem, fraude, furto e roubo; não envio do boleto ou fatura; cartão não solicitado; entre outros.

O Consumidor.gov.br apontou que a renegociação ou o parcelamento de dívidas se configurou entre as maiores reclamações, com 42.638 registros entre janeiro de 2023 e janeiro de 2025. O segundo lugar ficou ocupado pelo cálculo de juros e saldo devedor, com cobranças excessivas. Em seguida, apareceu no ranking a cobrança de tarifas e taxas não informadas, com 19.221 queixas no período analisado. 

Os dados do ProConsumidor apontaram a renegociação de dívidas em primeiro lugar, com 61.856 registros; seguido por cobrança indevida por serviços não contratados, com 36.078 reclamações; e a cobrança de tarifas inesperadas, com 22.671 queixas.

A Senacon alerta para que o cliente fique atento para todas as cobranças. Qualquer suspeita, pode ser formalizada no portal https://proconsumidor.mj.gov.br/. Caso o problema não seja solucionado, o Procon pode ser acionado, na sede mais próxima ou através do Disque 151.

Clique aqui, inscreva-se em nosso canal no Youtube e acompanhe a transmissão BNews Folia 2025!