Saiba qual aplicativo foi o mais usado pelos brasileiros para negociação de dívidas em 2023

O relacionamento entre a Recovery, empresa do Grupo Itaú e plataforma especialista em recuperação de crédito no Brasil, e os consumidores com dívidas acontece por meio da combinação de diversos canais, mas certamente a comunicação via WhatsApp vem ganhando destaque, tendo em vista que o app é o preferido dos brasileiros quando estes precisam falar com uma empresa, segundo uma pesquisa inédita encomendada pela DialMyApp e realizada por Mobile Time e Opinion Box. 

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Além da negociação de valores pendentes de quitação, o chatbot da empresa agiliza a oferta de diferentes serviços, como segunda via de boletos, recebimento de carta de quitação, visualização dos acordos ativos e até a confirmação de pagamento. 

“O uso de chatbot dentro do WhatsApp tem sido importante para garantir uma maior velocidade no processo de renegociação de dívidas. Outro ponto importante de ressaltar é que o canal oferece total segurança das informações compartilhadas, pois permite que os clientes confirmem a autenticidade da dívida e emitam boletos para pagamento sem riscos de fraudes e golpes”, afirma Camila Poltronieri Flaquer, Head de Cobrança Digital da Recovery. 

Em 2023, mais de 3.1 milhões de clientes da empresa recorreram ao atendimento via WhatsApp para quitar pelo menos uma dívida, o que representou 150 mil acordos fechados e mais de 120 mil boletos emitidos por esse canal de atendimento.

Já no primeiro quadrimestre de 2024, a solução através de atendimento automatizado contribuiu com a comunicação da Recovery, de acordo com Flaquer. Sendo assim, a empresa se comunicou com mais de 451 mil consumidores endividados. Destes, 20 mil realizaram acordos de quitação e receberam seus respectivos boletos para pagamentos no próprio app. 

"Além disso, a implementação de uma nova Inteligência Artificial (IA) no Chatbot do WhatsApp em março de 2024, permitiu que os clientes sejam atendidos no primeiro contato no app, sem a necessidade de um transbordo, aprimorando a taxa de transbordo nesse canal de atendimento ao cliente. Ao resolver as demandas dos clientes de forma ágil e eficaz, o volume de chamadas desnecessárias em outros canais de atendimento foi amplamente reduzido", afirmou Camila.

“A criação de tratativas mais complexas, nos permitiu viabilizar o autoatendimento dos clientes Recovery no WhatsApp de forma mais ágil e rápida, com possibilidade de maior efetividade na negociação de dívidas. Por outro lado, também reduzimos a recorrência de bloqueio dos números da Recovery por parte do usuário, o que favorece o bom relacionamento com os clientes”, complementou Flaquer.

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