Marca de influenciadora famosa acumula mais reclamações do que bancos e empresas de telefonia; saiba qual

A empresa da influenciadora Virginia Fonseca, a Wepink, nos últimos seis meses, acumulou mais reclamações do que bancos e empresas de telefonia no Reclame Aqui, Procon e redes sociais. Com mais de 70 mil queixas nesse período, a marca está em sexta colocação no ranking, em posição pior que a Claro, a Vivo e bancos como Santander, C6 e Inter. A marca também tem mais reclamações do que os principais aplicativos de transporte do país, Uber e 99, e a Shein, fast fashion chinesa. 

De acordo com o Splash, do Uol, apenas em 2024, a Wepink foi alvo de 90.856 reclamações, cerca de 250 diariamente. A empresa tem uma reputação ‘regular’, reagindo a grande parte das reclamações, mas com um índice de solução próximo a 70%. Entre os clientes que avaliaram, mais da metade afirmam que voltariam a fazer negócios com a empresa. 

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A maior queixa dos clientes é o atraso na entrega e produtos não recebidos. Existem relatos de pedidos que demoram meses para chegar e encomendas com produtos faltando. 

No Procon-SP, foram 2.803 reclamações em 2024. Só em 2025, foram 663. O índice de solução no começo deste ano, era de 62,2%. O percentual corresponde às soluções na primeira fase da reclamação, quando o Procon oferece uma primeira oportunidade de o fornecedor resolver a demanda do denunciante. A instituição alega que a maioria das reclamações são resolvidas nessa fase. Existem registros de reclamações também no Consumidor.gov. 

As redes sociais de Virginia e da marca também tem sido bombardeada de reclamações. "Total descaso, ainda apagaram os comentários. Sem SAC, sem resolução! E se pedimos o reembolso, não recebemos também", escreveu uma seguidora no perfil da influenciadora. "Muito fácil construir um império com o dinheiro alheio", criticou outra.

Mesmo com a chuva de reclamações, a loira e a Wepink continuam fazendo grandes transmissões ao vivo com promoções e descontos. Em uma live realizada esta semana, por exemplo, um body splash de R$111 estava sendo vendido por R$ 31. Um kit com creme, esfoliante e desodorante, que antes custava R$ 690, estava saindo a R$ 109.