Com filho de 1 ano no colo, mãe é retirada de voo da Latam por conta de carrinho de bebê: "me senti agredida e desrespeitada"

Com o filho de um ano no colo, um carrinho de bebê e duas bolsas, a advogada Viviane Carvalho Souza Araújo foi escoltada para fora de uma aeronave da Latam na última segunda-feira (4). Ela era passageira de um voo que seguia de São Paulo para Brasília. 

Em entrevista ao G1, a advogada contou que o caso teve início ainda fora da aeronave, quando teria sido informada pela chefe dos comissários de que o carrinho de bebê deveria ser despachado do lado de fora. Segundo a passageira, o modelo era permitido a bordo e, por isso, ela explicou à comissária que preferia levar o item na cabine, já que estava sem acompanhante. “Eu não exigi nada. Pedi apenas ajuda para guardar o carrinho”, afirmou.

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Ainda segundo o relato da mãe, a comissária, de forma ríspida, negou o pedido, alegando regras da empresa. Viviane então reforçou tratar-se de uma situação específica e, sem ajuda, seguiu até o assento. Já acomodada em seu assento, a advogada decidiu registrar uma reclamação, mas a chefe dos comissários teria insinuado que a passageira “queria desembarcar” e chegou a ameaçar acionar a Polícia Federal, o que foi feito. Viviane e o filho foram retirados do voo pelos agentes da PF.

Fomos escoltados como se tivéssemos cometido algum crime. Me senti agredida e desrespeitada, assim como meu filho. Nenhuma mãe deveria passar por esse tipo de constrangimento por pedir ajuda”, afirmou.

Em nota, a Latam afirmou que a Polícia Federal foi acionada após a passageira discordar das regras de segurança relativas à acomodação do carrinho de bebê. Ainda segundo a companhia, Viviane e o filho foram realocados gratuitamente em outro voo, onde conseguiram acomodar o carrinho na cabine. 

A Latam também reforçou que adota procedimentos para segurança de passageiros e tripulação e que seus comissários são treinados para lidar com esse tipo de situação.

Segundo as regras da companhia, o carrinho de bebê dobrável pode ser levado na cabine desde que haja espaço disponível, caso contrário, deve viajar no bagageiro da aeronave sem custo adicional.