Empresa do segmento automotivo é acusada de aplicar golpe de R$ 16 mil em clientes

Baixa reputação, publicidade enganosa e armadilha da "revisão completa gratuita" essas são algumas das acusações feitas por clientes da Impacto Prime, uma empresa do segmento automotivo com diversas filiais no país, que é suspeita de aplicar golpes de mais de R$ 16mil nos consumidores.

Tudo começou no dia 12 de abril deste ano, quando o cliente Caio do Carmo entrou em contato com a Impacto Prime de Camaçari, na região metropolitana de Salvador. Durante uma troca de mensagens no WhatsApp, o consumidor questionou sobre uma "revisão completa gratuita" que viu no Instagram. Segundo a vítima, a empresa respondeu que a avaliação gratuita só era possível mediante um cupom de desconto e enviou o voucher para o cliente.

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Dois dias depois, o veículo foi entregue na loja. Após solicitar a chave do automóvel com a justificativa de verificar a quilometragem, a empresa colocou o veículo no elevador automotivo e retirou os pneus. Em seguida, um dos funcionários apresentou um orçamento no valor de R$ 16.980,00, informando que a retirada do veículo só seria possível após o pagamento do montante.

Na ocasião, Caio não teve a oportunidade de realizar orçamentos em outras lojas. Além disso, com o veículo retido, o condutor informou que foi prejudicado “pela falta de transparência da empresa”. O cliente ainda destaca que foi “induzido pelo funcionário a assinar um documento que acreditava ser apenas um visto no orçamento”.

O condutor enfrentou diversos problemas com a empresa, incluindo várias tentativas de retirar o veículo. Diante da situação, o proprietário do carro abriu um processo contra a empresa. Em uma das tentativas de retirar o objeto da loja, a empresa ofereceu um “desconto”, reduzindo o valor de R$ 16.890,00 para R$ 15.000,00.Receita que não foi paga.

Conforme aponta a defesa da vítima, a conduta é considerada má-fé e prática abusiva, caracterizando uma atividade ilegal conforme o parágrafo único do artigo 39 do Codigo de Defesa do Consumidor (CDC). “Os serviços realizados equiparam-se a amostras grátis, não gerando obrigação de pagamento”. diz o artigo. 

O Tribunal de Justiça do Estado da Bahia (TJ-BA), por meio da 2ª Vara do sistema dos juizados de Camaçari, determinou a devolução do item no prazo máximo de cinco dias, sob pena de multa diária no valor de R$ 200,00. 

Vendas casadas 

O caso do baiano não é isolado, em Goiânia, um outro cliente da empresa compartilhou a revolta dele após passar pela mesma situação. “propaganda enganosa e venda casada” acusa. 

“Fui na impacto prime para trocar os pneus com proposta de alinhamento gratuito, ao levantar o carro no elevador me disseram que o câmbio estava quase fundindo, as coifas precisavam trocar, aceitei fazer o serviço, deixei o carro lá e fui para casa. Depois recebi uma mensagem com uma conta de R$7.300,00 [...] levei meu carro para um mecânico de confiança e foi constatado que nenhum reparo foi feito”, desabafou. 

A Lei 8.078/1990, que institui o CDC, no artigo 39, proíbe que o fornecedor de produtos ou serviços condicione o fornecimento de um produto ou serviço à aquisição de outro. Desta forma, a lei brasileira proíbe a prática de vendas casadas. 

Em Curitiba, no Paraná, há oito dias, outro cliente não se conteve e apontou que a “empresa tem péssimo atendimento, péssimos serviços, péssimo Capital Humano. Não caiam nessa verdadeira "CILADA", e evitem dores de cabeça desnecessárias”, alertou. 

Ainda na plataforma, desta vez um cliente de São Paulo reclamou de “vendas casadas e propaganda enganosa”. “Meu objetivo era apenas a avaliação e a troca de pneus, valor que excedeu o que inicialmente foi acordado. Confirmei que não desejava realizar o serviço proposto por eles. O serviço foi feito sem minha autorização, e fui informada apenas após a execução. Me sinto enganada, e principalmente lesada financeiramente”, desabafa. 

O método de atuação é similar na maioria dos casos, promete avaliação completa gratuita, e quando o cliente chega no local adicionam outros problemas no veículo e superfaturam as peças. 

“Alguns minutos depois, um funcionário me chamou até o veículo, para mostrar que tinha um problema no carro. Eles demonstraram, sem meu pedido ou autorização, o terminal da roda e disseram que estava com o jogo”, contou outro cliente de Cuiabá. 

Na plataforma Reclame Aqui, a empresa tem mais de 946 reclamações, sendo 442 dessas são avaliadas em 1.46. Em âmbitos gerais, a  nota média nos últimos 6 meses é 3.4/10 e acompanha o selo de "Reputação não recomendada". Tendo como principal problema a qualidade do serviço prestado e os pneus. 

Questionada sobre às frequentes alegações de golpes e contravenções, a empresa Impacto Prime não manifestou posicionamento até a publicação desta reportagem. O canal de comunicação permanece aberto.

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