Pedidos de cancelamento e reembolso integral crescem após tragédia com avião da VoePass; veja números

Órgãos e plataformas de direitos do consumidor têm recebido reclamações de pessoas que adquiriram passagens para voos da empresa VoePass Linhas Aéreas nos últimos dias. Entre as denúncias, estão dificuldades para cancelar viagens e obter o reembolso total do valor pago ou realocação em outros voos. A informação é da Folha de S. Paulo. 

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O crescimento no número das reclamações aconteceu após o acidente aéreo na última sexta-feira (9), com uma aeronave da VoePass, provocando a morte de 62 pessoas. Desde então, muitos consumidores têm relatado insegurança em viajar de avião. 

O Reclame Aqui afirma que recebeu em 2024 (até o dia do acidente) 477 queixas de consumidores sobre a Voepass. Em todo o ano passado foram 520. Entre os principais problemas entre 2022 e 2024, estão: 

• Cancelamento de voo: 226 reclamações; 
• Qualidade do serviço prestado: 213 reclamações; 
• Reembolso: 209 reclamações

Houve também reclamações sobre estorno do valor pago, mau atendimento e atraso na decolagem.

O Procon-SP informou ter recebido 48 reclamações sobre a companhia área entre os meses de janeiro e agosto. No ano passado foram 45. A maioria das reivindicações são sobre: 

• Dificuldade na devolução dos valores pagos ou de reembolso: 27 reclamações; 
• Demandas não resolvidas ou não respondidas pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da companhia: 20 reclamações;
• Serviço não fornecido ou venda enganosa: 14 reclamações. 

A VoePass afirmou que “trabalha arduamente para atender às expectativas de seus clientes". "A empresa é solidária a eventuais queixas, que são consideradas para aprimorar a prestação de nossos serviços, e concentra o atendimento a elas em seus canais oficiais".