VÍDEO: Cliente se revolta após geladeira comprada nas Casas Bahia dar defeito e ameaça chamar polícia

Uma mulher que comprou uma geladeira frost free (que não acumula gelo no congelador) nas Casas Bahia se revoltou após o equipamento dar defeito e a loja não prestar a assistência adequada.

Em um vídeo nas redes sociais a mulher aparece revoltada por ter encontrado a loja fechada e ameaça chamar a polícia caso a situação não seja solucionada.

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Segundo a mulher, o eletrodoméstico custou R$ 3 mil com garantia estendida. Disse ainda que esteve na loja onde comprou o equipamento e recebeu uma orientação, mas um tempo depois ao retornar à loja encontrou fechada e sua geladeira segue com defeito.

A cliente alega que comprou um equipamento frost free, mas a geladeira acumula gelo no congelado. "Cadê o meu dinheiro, cadê a minha geladeira arrumada? Geladeira de 3 mil reais juntando gelo. Vou chamar a polícia", diz a mulher na gravação onde mostra sua indignação.

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Casas Bahia passa por readequação após prejuízo

A nova onda de cortes ocorre em meio a um cenário complicado para as finanças da companhia. No primeiro trimestre de 2026, a Casas Bahia registrou prejuízo de quase R$ 1,1 bilhão, mais que o dobro do resultado negativo contabilizado no mesmo período do ano passado.

Ao mesmo tempo em que reduz a presença nas lojas físicas, a empresa tenta ganhar espaço no digital. Entre janeiro e março, as vendas de produtos próprios pelos canais digitais cresceram 26%. Nas lojas físicas, porém, houve queda de 1,8% nas vendas.

Mesmo com o cenário de cortes, segundo o Valor Econômico, a receita bruta consolidada da companhia avançou 6,4% no primeiro trimestre, chegando a R$ 8,8 bilhões. A margem bruta ficou em 30,3%.