Pane global na Microsoft derruba Outlook, Teams e OneDrive em 74 países e afeta até hospitais

Uma falha técnica nos servidores da Microsoft derrubou o Outlook, o Teams, o OneDrive, o SharePoint e o Copilot na tarde de quinta-feira (12) e se estendeu pela madrugada de sexta-feira (13), afetando ao menos 74 países e interrompendo rotinas em hospitais, escolas, forças policiais e governos. No Reino Unido, equipes do Sistema Nacional de Saúde (NHS) perderam acesso a e-mails e agendas eletrônicas. Em alguns casos, procedimentos médicos foram adiados.

A interrupção teve início por volta das 16h (UTC), quando uma alteração recente em configurações de rede entrou em conflito com processos de autenticação nos servidores de uma plataforma que sustenta o e-mail corporativo da empresa.

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A mudança derrubou um número expressivo de máquinas ao mesmo tempo. Com os servidores saindo do ar em série, o tráfego foi redirecionado automaticamente para a infraestrutura ainda operacional. O volume sobrecarregou as máquinas restantes, que também começaram a falhar. Cada tentativa de reinicializar um servidor era interrompida pelo volume de requisições.

A Microsoft confirmou que não houve aumento real no número de usuários. O problema era estrutural: servidores demais fora do ar ao mesmo tempo, capacidade de menos absorvendo o impacto. A empresa rastreou o incidente pelas referências internas EX1550543 (Exchange Online) e MO1550821 (Microsoft 365).

Desde os primeiros momentos, especulações sobre sabotagem circularam nas redes sociais. A empresa rebateu diretamente. Charles Lamanna, vice-presidente executivo do Copilot, Agentes e Plataforma, afirmou publicamente que a companhia não identificou "qualquer indicação de atividade maliciosa". 

O impacto no mundo

No Reino Unido, além dos hospitais do NHS, a Polícia Metropolitana de Londres e a Polícia da Escócia informaram que formulários de registro de ocorrências online e caixas de entrada institucionais estavam inoperantes.

Em universidades e escolas, ferramentas de comunicação e ensino como o Teams, o Outlook e módulos educacionais deixaram de funcionar durante o horário de maior demanda. No ambiente corporativo, empresas relataram impossibilidade de enviar e-mails, acessar arquivos no OneDrive ou realizar reuniões remotas. Algumas organizações encerraram o expediente mais cedo.

Fora do Reino Unido, governos de Singapura e do Japão apontaram interrupções em sistemas de e-mail ministerial e processos administrativos. Nos Estados Unidos, a própria prefeitura de Miami Beach comunicou oficialmente a paralisação de seus canais de atendimento por e-mail. A plataforma Downdetector registrou dezenas de milhares de relatos simultâneos nos momentos de pico.

Microsoft age para conter os danos

A empresa acionou equipes de emergência assim que a extensão da falha ficou clara. Entre as medidas adotadas: pausa em implantações em andamento, isolamento do tráfego nas partes mais afetadas, reversão da alteração de configuração identificada como gatilho e reintrodução gradual de servidores para evitar novo colapso.

Para evitar a perda de mensagens presas nas filas dos servidores, a Microsoft ampliou o tempo de expiração de e-mails para 48 horas.

Na manhã desta sexta-feira (13), a empresa divulgou atualizações indicando "sinais precoces de estabilização" em regiões da América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico. Ainda assim, alertou que a normalização completa levaria tempo e que nem todos os serviços haviam "retornado ao estado normal".