Pacientes relatam longas filas e caos na entrega de medicamentos em unidade de saúde; assista

As pessoas que têm procurado a Unidade Central de Agentes Terapêuticos (UNICAT), em Natal, no Rio Grande do Norte, reclamam das longas longas filas e do tempo de espera para retirar medicamentos. O flagrante foi feito pela equipe do BNews Natal nesta sexta-feira (10). A reportagem verificou o movimento intenso na unidade que fica localizada no bairro de Tirol desde as primeiras horas da manhã.

Pacientes ouvidos pela reportagem afirmam que mesmo chegando cedo só conseguem ser atendidos após longas horas de espera. "Saí de 4h da manhã de casa, e agora [11h da manhã] que recebi uma dos três medicamentos que vim buscar", contou Francisco Salvador, morador de Serrinha, interior do estado.

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Pacientes que dependem da Unidade Central de Agentes Terapêuticos (UNICAT), em Natal, têm enfrentado longas filas e tempo de espera elevado para retirar medicamentos nesta sexta-feira (10). Desde as primeiras horas da manhã, o movimento é intenso na sede da unidade. pic.twitter.com/lEqGRQzGAe

— BNews Natal (@BnewsNatal) October 10, 2025

Já outro usuário, que veio da cidade de Poço Branco, também interior, diz que além da demora no atendimento, os pacientes são tratados com ignorância e descaso.

"Quando a gente vai procurar algum guichê com atendimento eles nos tratam com ignorância e arrogância. Daí a gente fica a mercê desse descaso", pontuou Felipe Jeferson.

A UNICAT é responsável pela distribuição de medicamentos excepcionais, usados em tratamentos de doenças crônicas e graves, como diabetes, câncer e doenças autoimunes. O serviço atende usuários de todo o Rio Grande do Norte, o que aumenta o fluxo diário na unidade.

Por meio de nota, a Secretaria Estadual de Saúde Pública (SESAP) informou que o aumento na demanda e lentidão do no sistema de registro de entrega de medicamentos tem contribuído para a demora no atendimento. Ainda segundo a SESAP, a unidade tem 40 mil pessoas cadastradas para o recebimento de medicamentos e outros insumos, o que por vezes dificulta o atendimento.

Acesso restrito

Durante a apuração, a equipe do BNews Natal foi impedida de realizar gravações dentro da unidade. As imagens e entrevistas foram registradas do lado de fora, com autorização dos pacientes.

Apesar das restrições, a movimentação intensa pôde ser observada do portão: filas que se formaram ainda no início da manhã e pacientes que esperam em ambiente abafado.

Enquanto a situação não se normaliza, quem depende da UNICAT segue enfrentando a espera com paciência — e esperança — de que o atendimento volte a fluir com mais rapidez.