O Procon-BA, órgão da Secretaria da Justiça, Cidadania e Direitos Humanos (SJCDH), constatou que 33% dos consumidores que se utilizam dos serviços oferecidos pelas companhias aéreas já enfrentaram problemas com atraso de vôo. O dado é resultado de pesquisa de satisfação realizada pelo órgão, ao longo da semana passada - período em que ocorreu “Operação Linhas Aéreas”. A pesquisa completa e o balanço final da fiscalização foram divulgados, nesta segunda-feira (06), em coletiva de imprensa realizada na sede da SJCDH.
O mapeamento foi feito com base em depoimentos de mais de 620 consumidores, que estavam aguardando horário de voo, no Aeroporto Internacional de Salvador. Os passageiros foram questionados sobre a qualidade do serviço, os principais problemas enfrentados e sobre o atendimento prestado pelas companhias aéreas.
Segundo o Superintendente do Procon-BA, Ricardo Maurício Freire Soares, a pesquisa foi fundamental para que fosse feito um diagnóstico sobre os serviços prestados pelo setor aeroportuário e também para nortear o trabalho que será desenvolvido a partir de amanhã (7) – dia em que começarão as atividades do posto de atendimento do Procon, no Aeroporto.
Somente na Operação Linhas Aéreas, foram fiscalizados 18 estabelecimentos, dentre os quais cinco foram autuados – Confidence Câmbio, Pinheiro Viagens e Turismo, Salvatur, Visão Turismo e Sata. Todas responderão a processo administrativo, sendo assegurados os direitos à ampla defesa e ao contraditório.
Pesquisa de Satisfação
A pesquisa de satisfação, realizada pelo Procon, apontou que 58% dos consumidores realizam viagens por lazer. Em relação aos problemas mais recorrentes, atraso de voo liderou a lista, com 33%.
Quando questionados sobre as sugestões para melhoria dos serviços prestados, os consumidores destacaram que seria importante aprimorar o atendimento, manter o serviço de bordo gratuito, que as empresas tivessem maior cuidado no manuseio das bagagens, dentre outras.
