Usuários denunciam perrengues com aplicativo de recarga do Salvador Card: 'Comeram meu dinheiro'

Usuários do sistema de transporte público coletivo de Salvador têm usado as redes sociais para denunciar problemas no aplicativo KIM, utilizado para recargas dos cartões Salvador Card e Metropasse.

As reclamações ganharam intensidade no X, antigo Twitter, nas últimas semanas, onde passageiros afirmam que os valores pagos não estão sendo creditados nos cartões, causando transtornos.

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"P*rra, é Bruno Reis, é Kim, é Ufba, é o transporte público... que cidade amaldiçoada", desabafou uma usuária na rede social.

Na sequência da publicação, outra internauta relatou ter enfrentado o mesmo problema. "O KIM tava com problema para todo mundo? Coloquei R$ 20, não caiu e eu tive que voltar da Ufba andando!", escreveu.

Outros usuários também reclamaram da demora na compensação das recargas, apesar do dinheiro ter sido debitado na mesma hora.

"Tive que pagar inteira do dinheiro porque a d*sgraça do Kim não credita meu Salvador Card. Bruno Reis, eu te odeio muito", escreveu um passageiro.

"Fiz minha recarga às 8h e, quando peguei o ônibus às 10h e pouco, o cartão não tinha recarregado ainda", relatou outra usuária.

"O Kim é realmente um teste de paciência, já tem 2 horas que coloquei a recarga e até agora nada, nenhum sinal de pagamento aprovado mas o dinheiro já saiu da conta", relatou uma terceira.

Reputação ruim

As reclamações se estendem ao Reclame Aqui, plataforma utilizada por consumidores para registrar problemas com serviços e empresas. No site, o aplicativo Kim aparece com nota 5.5 e reputação classificada como "ruim".

Entre as queixas mais recentes registradas nesta quarta-feira (13), usuários relatam recargas não creditadas, demora no processamento dos pagamentos e dificuldades para conseguir suporte.

O que diz a KIM

A equipe do BNews questionou a Prefeitura de Salvador, através da Secretaria de Mobilidade Urbana (Semob), que orientou buscar a assessoria do aplicativo Kim sobre as reclamações feitas pelos usuários. A reportagem questionou o app, mas não obteve retorno até a publicação da matéria. O texto será atualizado em caso de manifestação.