Black Friday: Saiba como agir em casos de fraudes

Durante a Black Friday, os índices de golpes e fraudes disparam. Criminosos aproveitam o aumento no volume de compras para enganar e lesar consumidores. O Procon-BA, porém, alerta que, ao perceber qualquer ação suspeita, o cliente deve agir imediatamente para aumentar as chances de recuperar o valor perdido.

“Agilidade é crucial, especialmente, em casos de pagamentos via Pix ou transferência bancária, onde o retorno do valor pode ser mais difícil sem a atuação imediata do banco e das autoridades”, disse o superintendente do Procon-BA, Tiago Venâncio, ao BNews.

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Segundo ele, o primeiro passo é reunir todas as provas possíveis. Isso inclui “prints, e-mails, mensagens, comprovantes de pagamento e dados do anúncio, como hora, preço e URL”.

Em seguida, o consumidor deve comunicar imediatamente ao banco ou à administradora do cartão. Segundo o órgão, em casos de Pix, é possível tentar o estorno por meio de contestação direta junto à instituição financeira. 

Outra recomendação é registrar reclamação nos órgãos de proteção ao consumidor, como Procon e Consumidor.gov.br. “Se houver suspeita de crime, como clonagem de cartão e estelionato, é preciso registrar primeiro o boletim de ocorrência na polícia e informar o provedor/serviço onde houve a fraude”, disse o superintendente ao BNews.

O Procon-BA destaca que também é possível buscar orientação direta com o órgão para definir os próximos passos. O atendimento ajuda a avaliar “quais medidas deverão ser adotadas, de acordo com o seu interesse, seja pelo cumprimento de oferta, devolução do valor pago e, ainda, se caberá indenização por danos morais e materiais”, apontou Venâncio. 

A entidade possui 35 postos de atendimento distribuídos entre a capital e o interior, localizados em unidades do SAC, além da sede central na Avenida Carlos Gomes, em Salvador. O atendimento é realizado por meio de agendamento na plataforma BA.GOV.BR, com exceção de alguns postos no interior, que também atendem por demanda espontânea.

No ato da compra

Durante as compras, o órgão alerta que o consumidor deve adotar cuidados preventivos para não cair em golpes. Entre as orientações, está: desconfiar de ofertas muito abaixo do preço de mercado, verificar se o site é confiável e confirmar a presença do cadeado de segurança na barra do navegador. Ainda, recomenda evitar cliques em links enviados por e-mail ou redes sociais.

Para verificar se um site é seguro, o consumidor pode usar a ferramenta de navegação segura do Google. Basta pesquisar ‘Status do site na navegação segura’ e inserir o endereço desejado. “A ferramenta informará se o site é seguro ou não”, orienta Venâncio. 

Além disso, é essencial prestar atenção às políticas da loja, como prazos de entrega, condições de troca e devolução. Em compras online, o órgão recomenda que o consumidor “print e salve todas as telas e informações importantes”.

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