Clientes da 99Pay denunciam bloqueio de valores em contas; plataforma se pronuncia

Clientes com contas da 99Pay invadiram as redes sociais do banco digital para denunciar, nos comentários das postagens, a retenção de recursos nas contas. Reclamações feitas no site da plataforma indicam que desde o dia 2 de julho, os valores têm sido bloqueados sem prévio aviso aos clientes. Em resposta enviada ao BNEWS na noite desta quarta-feira (23), a 99Pay informou que os bloqueios ocorreram porque "adota rigorosos protocolos de segurança para garantir a integridade das contas e proteger seus usuários contra movimentações indevidas, fraudes e outras atividades suspeitas". Confira abaixo a íntegra da nota.

"NÃO PONHAM DINHEIRO NESSA PLATAFORMA, estou desde ontem com meu dinheiro travado, erro do sistema deles, e a atendente me disse que simplesmente ficarei 20 dias sem meu dinheiro, aguardando resposta do 'time de engenharia' e que não poderia fazer nada, sendo que é dinheiro de pagar fatura do cartão de crédito, 20 dias de juros, impossível", reclamou Aleson Ramos, há duas semanas pelo Instagram. 

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Em Salvador, a cliente da plataforma Ana Terra, também reclamou do bloqueio de recursos no 99Pay. Ela disse que moveu ação judicial, que corre em segredo de Justiça, e que, ainda assim, não houve liberação dos recursos.

"Mais ou menos a partir do dia 2 de julho, eles fizeram um bloqueio em várias contas porque eles atuam como carteira digital, sem nenhuma justificativa e bloquearam o dinheiro das pessoas. Eu sou uma dessas pessoas. E esse dinheiro está lá bloqueado, sem justificativa nenhuma. Eles não desbloqueiam e os usuários estão totalmente prejudicados", disse a cliente baiana. Ela ainda comentou que a 99Pay não se manifestou na ação.

Confira a íntegra do posicionamento da 99Pay:

"A 99Pay informa que adota rigorosos protocolos de segurança para garantir a integridade das contas e proteger seus usuários contra movimentações indevidas, fraudes e outras atividades suspeitas.

Em casos específicos, a plataforma pode restringir temporariamente o acesso a determinadas funcionalidades ou realizar o bloqueio preventivo de valores para análise, conforme previsto nos termos de uso e nas normas que regem o sistema financeiro brasileiro. Vale destacar que o bloqueio de contas só ocorre depois do enquadramento em regras determinadas pelo Banco Central.

Sabemos que situações como essa podem causar desconforto e reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a experiência dos nossos usuários. Cada caso reportado passa por uma análise individualizada, conduzida por equipes especializadas. Estamos à disposição de nossos usuários em nossos canais oficiais de atendimento disponíveis no app da 99".