Programa de fidelidade: Clientes de companhia aérea denunciam cobrança de taxa de bilhetes resgatados

Clientes insatisfeitos da gigante Azul Linhas Aéreas denunciaram a prática de cobrança uma 'taxa de resgate' dos pontos, além das de embarque e impostos usuais por parte da companhia. O desagrado surgiu quando os consumidores foram utilizar seus pontos do programa de fidelidade para emitir novas passagens aéreas.

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As reclamações foram divulgadas em reportagem de o jornal O Globo. Segundo alguns clientes, faltou comunicação objetiva sobre a prática dos resgates dos bilhetes emitidos. “Houve uma violação do princípio da informação clara, precisa, adequada e suficiente (definido no art. 6, inc. III, do Código de Defesa do Consumidor); além do condicionamento do pagamento de um serviço (transporte aéreo via compra de passagem aérea) a outro inexistente serviço, via cobrança de “taxa de resgate”, disse um advogado à reportagem de O Globo.

Em comunicado oficial ao jornal, a Azul informou que "a cobrança de taxa de emissão de bilhetes resgatados com pontos está prevista nos Termos e Condições da companhia, disponível publicamente na página principal do site da Azul e está de acordo com a legislação brasileira e é realizada em emissões com antecedência menor que 90 dias para voos domésticos e 120 dias para voos internacionais".

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